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After sales service xiniuyun.com 服務中心

機械工程器械八大后期售后體系

“一生無憂服務承諾”從服務效率、服務速度、維護成本、質量標準建立涵蓋設備全生命周期的閉合矩陣將客戶購機前到設備購置中及設備運營后各服務行為整合成一條以客戶需求為導向的價值鏈條,開創全新價值鏈服務時代,再樹行業標桿。

問題 1:
2017 - 12 - 21
Q: 質保條款和流程

????????我們所售產品從供貨之日起質保2年,質保期內由正常使用發生的故障,免費維修或更換。

????????發生故障時,請聯系致電(021-52541003),盡量提供清晰的照片和問題描述,以便我們判斷;如符合質保或維修條件時,用戶需將產品寄回(運費由本公司承擔),由我們相關人員處理。

  若設備已無法修復,我們將視產品供貨周期,在最短的時間內,為您提供全新的替代品;若可以修復,我們會安排工程師在3-7個工作日內免費修復并寄回。

????????以下情況不屬于質保范圍內,視具體情況收取維修費用:

  1、有明顯的進水痕跡;

  2、有明顯的燒毀痕跡;

  3、有明顯的外力破壞痕跡;

  4、超過質保期;

  5、非本公司銷售的產品;

????????

問題 2:
2015 - 06 - 05
Q: 退換貨服務

本公司對售出產品,3個月內提供退換貨服務。退換貨商品應符合以下條件:

1、產品未經使用,包裝完好;

2、僅支持庫存產品和常規產品,非常規產品和定制產品不能退換;

3、從我司購買的產品,以批號為準;

產品批號:江森每件產品均有獨立批號,我們在發貨時會記錄此號碼,以便售后服務。


問題 3:
2018 - 01 - 29
Q: 現場服務

  我們為用戶提供上門技術服務,您只需要提前聯系我們(021-52541003),告知您需要解決的問題,我們會根據情況為您安排相應的服務工程師到現場。

  如果您已經購買了我們的現場服務,我們會根據合同要求完成;其它情況我們會酌情收取一定服務費。

  我們的服務范圍是上海及周邊地區,距離長的地區會給您增加額外的差旅費用,我們會盡量通過視頻和電話,遠程協助您解決問題,為您節約時間和成本。

告訴我您的需求,并提交你的內容我們將第一時間聯系您!

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